Termeni de utilizare

Termeni și condiții

Ultima actualizare: 6 iulie 2026

Bine ați venit pe vivalante.

Prin accesarea acestui site, navigarea produselor, plasarea unei comenzi sau utilizarea serviciilor noastre, confirmați că ați citit, înțeles și sunteți de acord cu acești Termeni și condiții.

Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre prevederile de mai jos, vă rugăm să încetați utilizarea acestui site și a serviciilor oferite.

1. Utilizarea site-ului

Acest site este operat de vivalante. Oferim servicii de prezentare a produselor, plasare online a comenzilor, procesarea comenzilor, livrare, asistență post-vânzare și alte servicii conexe.

La utilizarea site-ului, sunteți responsabil să furnizați informații reale, complete și corecte, inclusiv, dar fără a se limita la: nume, număr de telefon, adresă de livrare, adresă de e-mail și informații privind comanda.

Dacă o comandă este întârziată, nelivrată, returnată sau generează alte pierderi din cauza unor informații incorecte sau incomplete furnizate de client, responsabilitatea revine clientului.

2. Informații despre produse

Depunem toate eforturile pentru ca imaginile, descrierile, specificațiile, prețurile și informațiile privind stocurile să fie cât mai exacte.

Totuși, din cauza iluminării la fotografiere, diferențelor dintre dispozitivele de afișare, loturilor de producție sau actualizărilor sistemului, culoarea, dimensiunea, ambalajul sau alte detalii pot diferi ușor de cele afișate pe site. Produsul livrat este cel care prevalează.

Ne rezervăm dreptul de a modifica în orice moment informațiile despre produse, prețurile, stocurile, promoțiile și conținutul site-ului, fără notificare prealabilă.

3. Confirmarea comenzilor

După plasarea unei comenzi, este posibil să primiți un e-mail de confirmare. Confirmarea comenzii înseamnă doar că am primit solicitarea dumneavoastră și nu reprezintă acceptarea definitivă a comenzii.

Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula o comandă în următoarele situații:

Produsul nu este disponibil sau nu poate fi livrat;
Există erori evidente privind prețul, stocul sau informațiile produsului;
Informațiile de livrare sunt incomplete sau clientul nu poate fi contactat;
Comanda prezintă suspiciuni de fraudă sau utilizare abuzivă;
Plata a eșuat sau nu poate fi verificată;
Comanda încalcă politicile site-ului sau legislația aplicabilă.

În cazul anulării unei comenzi deja achitate, suma plătită va fi rambursată prin metoda de plată utilizată inițial, conform situației concrete.

4. Prețuri și plată

Prețurile afișate pe site sunt cele valabile la finalizarea comenzii.

Metodele de plată disponibile pot include card bancar, plată online, ramburs la livrare sau alte metode oferite de partenerii noștri de plată, în funcție de opțiunile disponibile la checkout.

În cazul comenzilor cu plata la livrare, clientul trebuie să achite suma comenzii în momentul primirii coletului. În anumite țări sau regiuni, pentru plata ramburs se poate aplica o taxă suplimentară, care va fi afișată înainte de finalizarea comenzii.

Nu stocăm informațiile complete ale cardurilor bancare. Plățile online sunt procesate în siguranță de furnizori terți autorizați.

5. Livrare

Comenzile sunt expediate conform Politicii de livrare.

Timpul efectiv de livrare poate varia din cauza transportului, sărbătorilor legale, condițiilor meteorologice, procedurilor vamale, adreselor incorecte sau altor circumstanțe independente de voința noastră.

Clientul este responsabil pentru furnizarea unei adrese și a unor date de contact corecte.

În cazul în care coletul este returnat, întârziat sau pierdut din cauza unei adrese greșite, refuzului de primire sau neridicării coletului, costurile aferente pot fi suportate de client.

Pentru informații complete privind livrarea, consultați Politica de livrare.

6. Retururi și rambursări

Pentru solicitările privind retururile, schimburile sau rambursările, vă rugăm să consultați Politica de retur și rambursare.

Produsele returnate fără aprobarea prealabilă a serviciului de asistență pot întârzia sau împiedica procesarea cererii.

Eligibilitatea pentru retur sau rambursare va fi evaluată în funcție de starea produsului, motivul solicitării, informațiile comenzii și politica aplicabilă.

7. Promoții și oferte

Putem organiza periodic reduceri, coduri promoționale, oferte speciale, livrare gratuită sau alte campanii promoționale.

Aceste promoții pot avea condiții specifice privind perioada de valabilitate, produsele participante, regiunile eligibile, valoarea minimă a comenzii sau alte restricții.

Ne rezervăm dreptul de a modifica, suspenda sau încheia orice promoție fără notificare prealabilă.

În cazul unor erori evidente de preț, al utilizării incorecte a promoțiilor sau al unor probleme tehnice ale sistemului, ne rezervăm dreptul de a anula comenzile sau de a ajusta beneficiile acordate.

8. Obligațiile utilizatorului

Utilizatorii sunt de acord să nu:

furnizeze informații false sau înșelătoare;
plaseze comenzi abuzive sau să utilizeze în mod necorespunzător politicile de retur;
afecteze funcționarea normală a site-ului;
copieze, modifice, distribuie sau utilizeze conținutul site-ului fără autorizație;
desfășoare activități frauduloase, ilegale sau care încalcă drepturile altor persoane.

În cazul identificării unor astfel de comportamente, ne rezervăm dreptul de a limita accesul la servicii sau de a anula comenzile.

9. Drepturi de proprietate intelectuală

Toate textele, imaginile, descrierile produselor, mărcile comerciale, logo-urile, grafica și celelalte materiale publicate pe acest site aparțin vivalante sau titularilor de drepturi corespunzători.

Fără acordul nostru prealabil, acestea nu pot fi copiate, reproduse, distribuite, modificate, publicate sau utilizate în scopuri comerciale.

10. Servicii furnizate de terți

Site-ul poate utiliza servicii furnizate de terți, inclusiv servicii de plată, logistică, analiză de date, publicitate, asistență pentru clienți sau alte aplicații.

Aceste servicii pot avea propriii termeni și propriile politici de confidențialitate, pe care utilizatorii trebuie să le respecte.

Nu răspundem pentru întreruperile sau erorile serviciilor furnizate de terți, în limitele prevăzute de legislația aplicabilă.

11. Limitarea răspunderii

În măsura maximă permisă de lege, nu răspundem pentru pierderile rezultate din:

indisponibilitatea temporară a site-ului;
întârzieri ale transportului sau probleme ale serviciilor terțe;
informații incorecte furnizate de client;
evenimente de forță majoră, inclusiv dezastre naturale, război, epidemii, greve, modificări legislative sau controale vamale;
utilizarea necorespunzătoare a produselor;
diferențe de percepție cauzate de dispozitivele de afișare, conexiunea la internet sau interpretarea individuală.

Aceste prevederi nu limitează drepturile consumatorilor garantate de legislația aplicabilă.