Politica de expediere

Politica de livrare

Ultima actualizare: 6 iulie 2026

Vă mulțumim că ați ales vivalante. Ne angajăm să vă oferim un serviciu de livrare sigur și eficient. Vă rugăm să citiți cu atenție politica de livrare înainte de a plasa o comandă.

1. Zona de livrare

În prezent livrăm în următoarea țară:

România

Anumite zone izolate, insule sau regiuni în care serviciile de curierat nu sunt disponibile pot necesita un timp de livrare mai mare sau este posibil să nu poată fi deservite. Dacă adresa dumneavoastră nu poate fi livrată, vă vom contacta prin e-mail.

2. Procesarea comenzilor

După confirmarea comenzii, aceasta este procesată și expediată, de regulă, în 1–3 zile lucrătoare.

În perioadele de sărbători, în weekend sau în timpul campaniilor promoționale, procesarea comenzilor poate dura puțin mai mult.

În cazul în care informațiile comenzii sunt incomplete, adresa este incorectă, clientul nu poate fi contactat sau produsul nu este temporar disponibil, expedierea poate fi întârziată.

3. Timpul de livrare

În condiții normale, termenul estimat de livrare după expedierea comenzii este de:

7–15 zile lucrătoare

Timpul de livrare poate varia în funcție de:

perioade aglomerate pentru firmele de curierat;
sărbători legale;
condiții meteorologice nefavorabile sau alte cazuri de forță majoră;
controale vamale;
adrese incomplete sau imposibilitatea contactării destinatarului;
livrări în zone izolate.

Vă rugăm să rețineți că termenul de livrare este unul estimativ și nu reprezintă o garanție a datei exacte de livrare.

4. Costuri de livrare

Costurile de livrare sunt următoarele:

Plata la livrare (Ramburs): taxă de procesare COD – 15 lei
Plată online: livrare gratuită

Toate costurile aplicabile vor fi afișate în pagina de finalizare a comenzii.

5. Urmărirea coletului

După expedierea comenzii, dacă serviciul de curierat oferă posibilitatea urmăririi coletului, veți primi informațiile de tracking prin e-mail, SMS sau în pagina comenzii.

Actualizarea informațiilor de urmărire poate întârzia în funcție de transportator.

Dacă statusul coletului nu se actualizează pentru o perioadă îndelungată, vă rugăm să ne contactați.

6. Informațiile de livrare

La plasarea comenzii, vă rugăm să verificați cu atenție următoarele informații:

Numele destinatarului;
Adresa completă de livrare;
Codul poștal;
Numărul de telefon;
Adresa de e-mail.

În cazul în care livrarea eșuează din cauza unor informații incorecte, imposibilității de contactare, lipsei destinatarului sau neridicării coletului, costurile suplimentare pot fi suportate de client.

7. Comenzi cu plata la livrare

Dacă alegeți plata la livrare, vă rugăm să achitați integral valoarea comenzii curierului în momentul primirii coletului.

Vă rugăm să vă asigurați că numărul de telefon furnizat este activ pentru a facilita contactul din partea curierului.

În cazul refuzului nejustificat al coletului, al comenzilor abuzive sau al repetatelor livrări nereușite, ne rezervăm dreptul de a restricționa utilizarea metodei de plată ramburs pentru comenzile viitoare.

8. Livrare nereușită și colete returnate

Livrarea poate eșua în următoarele situații:

adresă incorectă sau incompletă;
destinatarul nu poate fi contactat;
refuzul primirii coletului;
imposibilitatea livrării după mai multe încercări;
coletul nu este ridicat în termenul stabilit;
zona de livrare nu este acoperită.

Dacă un colet este returnat din motive imputabile clientului, reexpedierea poate implica costuri suplimentare.

Dacă doriți retransmiterea coletului, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil.

9. Colete deteriorate, pierdute sau livrate incorect

Dacă observați că ambalajul coletului este deteriorat la livrare, vă recomandăm să faceți fotografii înainte de acceptarea acestuia.

Dacă produsul este deteriorat în timpul transportului, s-a pierdut sau nu corespunde comenzii, vă rugăm să ne contactați cât mai curând și să furnizați:

Numărul comenzii;
Fotografii ale coletului;
Fotografii sau videoclipuri ale produsului;
O descriere a problemei.

După verificare, vă putem oferi, în funcție de situație:

retrimiterea produsului;
înlocuirea produsului;
rambursare parțială;
rambursare integrală.

10. Vamă, taxe și restricții de import

Pentru anumite comenzi internaționale pot exista cerințe impuse de autoritățile vamale sau restricții privind importul.

Dacă legislația locală impune plata taxelor vamale, TVA-ului sau a altor taxe de import, acestea pot fi suportate de client, cu excepția cazului în care este specificat altfel la finalizarea comenzii.

În cazul întârzierilor, returnării sau imposibilității livrării cauzate de procedurile vamale, restricțiile de import sau lipsa cooperării clientului în procesul de vămuire, vom face tot posibilul să oferim asistență, însă nu putem fi considerați răspunzători pentru toate consecințele rezultate.

11. Anularea comenzilor și modificarea adresei

Dacă doriți să anulați comanda sau să modificați adresa de livrare, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil.

Dacă produsul nu a fost încă expediat, vom încerca să modificăm sau să anulăm comanda.

După expedierea coletului, modificarea adresei sau anularea comenzii nu mai este, în general, posibilă. În acest caz, puteți solicita returul conform Politicii de retur și rambursare.