Politica de rambursare

Politica de returnare și rambursare

Ultima actualizare: 6 iulie 2026

Vă mulțumim că ați ales să cumpărați de la vivalante. Dorim să fiți pe deplin mulțumit de produsele achiziționate. Dacă doriți să solicitați o returnare, un schimb sau o rambursare, vă rugăm să citiți cu atenție politica de mai jos înainte de a trimite solicitarea.

1. Perioada de returnare

Puteți solicita returnarea sau rambursarea în termen de 14 zile de la primirea produsului.

După expirarea celor 14 zile, în mod normal nu mai putem accepta retururi fără motiv, cu excepția cazurilor în care produsul este defect, deteriorat, livrat greșit sau incomplet.

2. Condiții pentru returnare

Pentru ca un produs să fie eligibil pentru returnare, acesta trebuie să îndeplinească toate condițiile de mai jos:

să nu fi fost utilizat, spălat, deteriorat sau modificat;
să fie returnat în ambalajul original, cu etichetele, accesoriile și eventualele cadouri promoționale;
să puteți furniza numărul comenzii, adresa de e-mail utilizată la comandă sau numărul de telefon al destinatarului;
în cazul produselor defecte, deteriorate, livrate greșit sau incomplete, să furnizați fotografii sau videoclipuri clare.

Dacă produsul returnat nu îndeplinește condițiile de mai sus, este posibil să refuzăm rambursarea sau să acordăm doar o rambursare parțială, în funcție de starea produsului.

3. Produse care nu pot fi returnate

În mod normal, nu acceptăm retururi fără motiv pentru:

produse utilizate, spălate, deteriorate sau care nu mai pot fi revândute;
lenjerie intimă, produse de îngrijire personală și alte produse care, din motive de igienă sau sănătate, nu pot fi returnate;
produse personalizate sau realizate la comandă;
produse aflate la lichidare, cadouri promoționale sau produse marcate ca nereturnabile;
colete returnate din cauza unei adrese incorecte, refuzului nejustificat al coletului sau neridicării acestuia.

În cazul produselor cu defecte de fabricație sau alte probleme de calitate, aceste restricții nu se aplică. Vom analiza fiecare caz și vom oferi rambursare, înlocuire sau retransmiterea produsului, după caz.

4. Cum solicitați o returnare

Pentru a iniția o returnare, vă rugăm să ne contactați la:

E-mail: servicero@blissony.com

Subiect recomandat: Return Request + Numărul comenzii

Vă rugăm să includeți:

numărul comenzii;
numele destinatarului;
adresa de e-mail sau numărul de telefon;
denumirea produsului;
motivul returnării;
fotografii sau videoclipuri, dacă este vorba despre un defect, deteriorare sau produs livrat greșit.

Vom analiza solicitarea și vă vom răspunde în termen de 1–3 zile lucrătoare.

Vă rugăm să nu expediați produsul fără aprobarea noastră prealabilă, deoarece este posibil să nu putem identifica returul și să apară întârzieri în procesarea rambursării.

5. Adresa de returnare

Adresa de returnare vă va fi comunicată prin e-mail după aprobarea solicitării.

Vă rugăm să rețineți că produsele trebuie returnate la depozitul indicat de serviciul nostru de asistență și nu neapărat la adresa de pe eticheta coletului.

Coletele expediate fără confirmare prealabilă pot să nu fie acceptate.

6. Costurile de returnare

Dacă returnarea este solicitată din motive personale, cum ar fi alegerea unei mărimi greșite, schimbarea preferințelor sau comandarea din greșeală, costul transportului de retur va fi suportat de client.

Dacă produsul este defect, deteriorat, incomplet sau livrat greșit, vom suporta costurile aferente sau vom oferi o soluție adecvată, precum înlocuire, retransmitere ori rambursare.

7. Rambursări

După primirea și verificarea produsului returnat, rambursarea va fi procesată în termen de 5–10 zile lucrătoare.

Rambursarea va fi efectuată, în mod normal, prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii.

Timpul efectiv de creditare poate varia în funcție de bancă sau de furnizorul serviciilor de plată.

Pentru comenzile achitate prin plata la livrare, metoda de rambursare va fi stabilită împreună cu serviciul nostru de asistență.

8. Schimburi

Dacă doriți schimbarea mărimii, culorii sau a produsului, vă rugăm să contactați mai întâi serviciul nostru de asistență pentru confirmarea disponibilității.

În cazul schimburilor solicitate din motive personale, costurile de transport pot fi suportate de client.

Dacă schimbul este necesar din cauza unei erori din partea noastră sau a unui defect al produsului, toate costurile vor fi suportate de noi.

9. Anularea comenzii

Dacă doriți anularea unei comenzi, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil.

Dacă produsul nu a fost încă expediat, vom face tot posibilul pentru anularea comenzii.

Dacă expedierea a fost deja efectuată, anularea nu mai este posibilă, însă puteți solicita returnarea după primirea coletului.

10. Refuzul coletului sau neridicarea acestuia

Dacă un colet este refuzat fără un motiv întemeiat sau nu poate fi livrat din cauza unei adrese incorecte, a imposibilității de contactare a destinatarului ori a neridicării coletului, costurile generate pot fi suportate de client.

Pentru comenzile cu plata la livrare, vă rugăm să verificați cu atenție adresa și numărul de telefon înainte de finalizarea comenzii.

11. Produse deteriorate, greșite sau lipsă

Dacă primiți un produs deteriorat, greșit sau incomplet, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil și să furnizați numărul comenzii împreună cu fotografii sau videoclipuri.

După verificare, vom oferi, după caz, retransmiterea produsului, înlocuire, rambursare parțială sau rambursare integrală.