Informații de contact
Contactați-ne
Vă mulțumim că ați vizitat vivalante.
Dacă aveți întrebări legate de comandă, livrare, retur, rambursare, produse sau servicii post-vânzare, vă rugăm să ne contactați folosind informațiile de mai jos. Echipa noastră de asistență vă va răspunde cât mai curând posibil.
E-mail pentru asistență clienți
Pentru a putea soluționa solicitarea cât mai rapid, vă rugăm să includeți în e-mail următoarele informații:
- Numărul comenzii
- Adresa de e-mail utilizată la plasarea comenzii sau numărul de telefon al destinatarului
- Numele destinatarului
- O descriere a problemei
- Dacă este vorba despre un produs deteriorat, greșit livrat, incomplet sau cu defecte de calitate, vă rugăm să atașați fotografii sau videoclipuri clare.
Timp de răspuns
În mod normal, răspundem la e-mailuri în 1–3 zile lucrătoare.
Program de lucru al serviciului clienți:
Luni – Vineri: 09:00–18:00 (GMT+8)
În weekend și în zilele de sărbătoare legală, timpul de răspuns poate fi mai lung. Vă mulțumim pentru înțelegere.
Întrebări frecvente
Verificarea statusului comenzii
Dacă doriți să verificați statusul livrării, vă rugăm să ne comunicați numărul comenzii sau adresa de e-mail utilizată la plasarea acesteia.
Retur și rambursare
Dacă doriți să solicitați un retur sau o rambursare, vă rugăm să ne contactați mai întâi prin e-mail. Nu trimiteți produsul înapoi fără confirmarea echipei noastre de asistență, deoarece acest lucru poate întârzia sau afecta procesarea returului și a rambursării.
Produse deteriorate sau livrate incorect
Dacă produsul primit este deteriorat, greșit livrat, incomplet sau prezintă defecte de calitate, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil după primirea coletului și să ne trimiteți fotografii sau videoclipuri relevante. În funcție de situație, vă vom oferi una dintre următoarele soluții: retransmiterea produsului, înlocuire, rambursare parțială sau rambursare integrală.
Informații despre companie
Denumirea companiei: HONGKONG SERENDIPITY TECHNOLOGY CO., LIMITED
Denumirea în limba chineză: 香港塞倫科技有限公司
Adresa companiei:
FLAT/RM 705, 7/F, FA YUEN COMMERCIAL BUILDING, NO. 75 FA YUEN STREET, MONG KOK, KL, HONG KONG
Domeniul de activitate: Comerț (Trading)
Număr de înregistrare comercială: 67714226-000-05-25-8
Informații importante
Adresa companiei afișată pe această pagină este adresa de înregistrare a societății și nu reprezintă adresa pentru retururi.
Dacă doriți să returnați un produs, vă rugăm să contactați mai întâi serviciul nostru de asistență pentru a primi adresa corectă de retur și instrucțiunile necesare.